İade, Değişim ve İptal Koşulları

 

Cengiz Optik, müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını her zaman ön planda tutar. Online mağazamızdan yaptığınız alışverişlerde yaşanabilecek memnuniyetsizlikler veya üretim kaynaklı sorunlar özenle değerlendirilir ve en kısa sürede çözülür.

İade sürecinin daha hızlı ve sorunsuz işlemesi için lütfen aşağıdaki koşulları inceleyiniz. Koşullardan herhangi birinin eksik olması durumunda iade işlemleri gerçekleştirilemez.

 

İade İçin Gerekli Şartlar

• İade edilecek ürünün eksiksiz olarak gönderilmesi
• Ürüne ait orijinal fatura veya sevk irsaliyesinin tüm nüshalarıyla birlikte paketin üzerinde görünür şekilde yer alması
• Kurumlar adına kesilen faturalar için iade faturası düzenlenmesi zorunludur; aksi takdirde iade işlemi tamamlanamaz

 

İade Edilecek Ürünlerde Aranan Özellikler

• Ambalajı zarar görmemiş, ürün kullanılmamış ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır
• Silme bezi veya benzeri parçaların jelatini açılmamış olmalıdır
• Garanti belgesi zarar görmemiş ve Cengiz Optik güvenlik bandı açılmamış olmalıdır
• Ürün, teslim alındığı haliyle ve 14 gün içerisinde iade edilmelidir

 

İade İçin Sevk İrsaliyesi/Fatura

İade işlemleri için ürünün sevk irsaliyesi veya faturası gönderilmelidir. Faturasız ürün iadeleri kabul edilmez.

 

Diğer Şartlar ve İade Kargo Ücretleri

• Değişim ve iade kargo ücretleri müşteriye aittir. Kargolar karşı ödemeli olarak gönderilmelidir. Ürün bedeli iade edilirken, kargo ücreti toplam tutardan düşülür.
• Kalite kontrol birimine ulaşan ürünün iade koşullarına uygun olması durumunda, ürün bedeli en geç 3 iş günü içinde iade işlemlerine alınır. İadenin banka hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişebilir. Kredi kartı iadeleri genellikle 7-10 iş günü içinde tamamlanır.
• Kredi kartına yapılan iade ödemeleri, bankanızın uygulamasına göre peşin ya da taksitli şekilde yapılır. Detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

 

* Tüm değişim ve iade işlemlerinde anlaşmalı kargo firmamız [KARGO] Kargo kullanılmalıdır. Diğer kargo firmalarından gönderilen ürünler kabul edilmez ve kargo ücretleri firmamızca karşılanmaz.

 

İade Gönderimi Hakkında

İade ürünleri yalnızca anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilebilir. Anlaşma dışı kargo şirketleriyle gönderilen ürünlerin kabulü ve kargo ücreti karşılanmaz.

 

Genel İade Şartları

• Ürünler orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte iade edilmelidir.
• Orijinal ambalajı zarar görmüş, üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya bantlanmış ürünler kabul edilmez.
• Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteriye satılamayacak durumda olan ürünler iade edilemez.
• İade sırasında orijinal sevk irsaliyesi veya faturanın tüm kopyaları gönderilmelidir.
• Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti firmamızca karşılanır ve anlaşmalı kargo ile gönderilmelidir. Diğer durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.

 

Sipariş İptali

Müşterilerimiz, yanlış veya vazgeçtikleri siparişlerini iptal edebilirler. Ancak sipariş kargoya verilmişse iptal mümkün değildir. Ürün kargoya verilmeden iptal edilirse, ücret işlemi gerçekleştirdiğiniz yöntemle tamamen iade edilir.

 

Tamir ve Tadilat İşlemleri

Gerekli durumlarda ürünlerimiz atölyemizde tamir veya tadilattan geçer ve bu süreç daha hızlı sonuçlanır. Ancak ürünün üretici firma Luxottica’ya gönderilmesi gerektiğinde süreç 4-6 haftayı bulabilir. Ürün inceleme, tamirat ve kalite kontrol süreçleri tamamlandıktan sonra adresinize gönderilir. Tüm aşamalarda müşteri hizmetlerimiz sizleri bilgilendirir.

 

İletişim Bilgileri

Cengiz Optik Saat Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Güvenevler Mah. 1 Cad. Mersin Forum AVM No:120/4 Yenişehir/Mersin
Telefon:
Müşteri Hattı:
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.armottica.com
Mersis No: